Termeni și condiții

Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului nostru și achiziționarea produselor noastre. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul și de a plasa o comandă. Prin utilizarea site-ului și prin efectuarea unei comenzi, acceptați acești Termeni și Condiții.

Operatorul acestui site este ZEN STORE S.R.L., cu sediul social la Str. Nicolae Iorga 102, Persunari, având CUI RO49777701 , J29/732/2024 și adresa de e-mail contact@zenstore.ro.

Litigiile care pot apărea în legătură cu utilizarea acestui site sau cu achiziționarea produselor vor fi soluționate de instanțele competente din Prahova, conform legislației în vigoare.

Pentru orice întrebare sau clarificare, vă rugăm să ne contactați la contact@zenstore.ro.

1. Utilizarea site-ului

1.1. Conținutul site-ului – Utilizatorii nu pot copia, reproduce sau distribui conținutul fără permisiunea explicită a ZEN STORE S.R.L.. Orice utilizare neautorizată a conținutului este interzisă și va fi sancționată conform legii.

1.2. Comportament interzis – Utilizatorilor le este interzis să utilizeze site-ul pentru a desfășura activități ilegale, să încerce accesarea neautorizată a conturilor altor utilizatori sau să intervină în funcționarea corectă a site-ului.

2. Produse și disponibilitate

2.1. Informații despre produse – ZEN STORE S.R.L. oferă produse conforme cu specificațiile menționate pe site. Informațiile și imaginile prezentate sunt cu titlu de prezentare, iar produsele pot diferi ușor din cauza producătorilor. Vă rugăm să verificați specificațiile înainte de a achiziționa un produs.

2.2. Disponibilitate – Produsele cu stoc limitat sau epuizat vor fi considerate automat precomenzi. În cazul în care produsul nu mai este disponibil, utilizatorul va fi notificat prin telefon sau e-mail.

2.3. Comenzi speciale – Pentru produsele comandate special de la distribuitori, odată ce comanda a fost plasată și procesată, aceasta nu mai poate fi anulată.

3. Livrare

Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul firmei de curierat Sameday.

Costul transportului este afișat în cadrul procesului de plasare a comenzii și pe site, după caz. Tariful de livrare este unul fix și nu diferă în funcție de greutatea sau volumul coletului. Taxa de livrare este 9.20 RON pentru Easybox,  14.10 RON pentru livrare obișnuită în România, iar pentru transportul international suma pornește de la 78 RON.

În situațiile în care sunt îndeplinite condițiile afișate pe site, transportul este oferit gratuit, în funcție de valoarea totală a comenzii. Pragul valoric pentru acordarea transportului gratuit este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.

3.1. Timp de livrare – Termenul de livrare standard este de până la 7 zile lucrătoare. Dacă termenul diferă, clientul va fi contactat telefonic după plasarea comenzii.

3.2. Costurile de transport – Costurile de transport sunt afișate pe pagina de finalizare a comenzii, în funcție de adresa de livrare și greutatea coletului. Pentru coletele cu greutate suplimentară, se pot aplica costuri adiționale.

3.3. Transport internațional – Pentru livrările internaționale, clienții sunt rugați să ne contacteze pentru detalii specifice.

4. Modalități de plată

4.1. Opțiuni de plată – Modalitățile de plată sunt afișate pe pagina de finalizare a comenzii. Durata de confirmare a plăților poate fi instantă, în cazul plăților online și de maximum 7 zile lucrătoare în cazul transferurilor bancare.

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii.
Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.
Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta.
Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.
Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele zenstore.

4.2. Securitatea plăților – Toate tranzacțiile online sunt realizate prin procesatori de plăți online iar garanția securității este asigurată de aceștia, în colaborare cu furnizorul de servicii de găzduire.

5. Garanție și politica de retur

În cazul aprobării unui retur, suma rambursată către client va include atât contravaloarea produselor returnate, cât și costul transportului achitat inițial la plasarea comenzii.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.

5.1. Garanția produselor – Toate produsele vândute de ZEN STORE S.R.L. beneficiază de garanția oferită de producător, conform legislației în vigoare.

5.2. Returul produselor – Consumatorii au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire. Pentru a iniția un retur, consumatorul trebuie să contacteze ZEN STORE S.R.L. prin e-mail sau telefonic și să completeze o cerere de retur. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, uzură sau orice alte semne care ar putea afecta valoarea de revânzare a acestora.

5.3. Costurile de retur – Returul în sistem locker este gratuit pentru consumator. Returul se poate face și prin curier; în acest caz, costul transportului este suportat de consumator. La cererea consumatorului, produsele pot fi schimbate cu o altă mărime, în limita stocului disponibil. După verificarea produselor returnate, suma va fi rambursată prin transfer bancar în maximum 14 zile de la data la care clientul ne-a informat că se retrage din contract. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la dovada că acestea au fost expediate, oricare dintre acestea are loc prima.

5.4. Oferta „-10% extra la 2 sau mai multe produse”

a) Pentru comenzile care conțin cel puțin 2 produse, ZEN STORE S.R.L. acordă automat o reducere suplimentară de 10% din valoarea produselor din comandă. Reducerea se aplică la prețul afișat pe site, inclusiv la produsele aflate deja la reducere, și apare în coș pe linia „Ofertă pachet 2+ produse (-10%)”. Oferta nu se cumulează cu cupoanele de reducere: dacă în coș este aplicat un cupon, reducerea de pachet nu se mai acordă.

Weekend Black Friday (06.11.2026, ora 00:01 – 08.11.2026, ora 23:59, ora României): în această perioadă, reducerea de pachet pentru comenzile cu cel puțin 2 produse este de 25% în loc de 10%, în aceleași condiții de la literele a)–c). În coș apare linia „Weekend Black Friday: -25% la 2+ produse”. După încheierea perioadei, oferta revine automat la 10%.

b) Reducerea este acordată pentru comanda în ansamblu și este condiționată de păstrarea a cel puțin 2 produse din comandă.

c) Retur parțial. Dacă, în urma exercitării dreptului de retur, în comandă rămâne un singur produs, condiția ofertei nu mai este îndeplinită. În acest caz, reducerea de 10% acordată produsului păstrat se anulează, iar valoarea ei se scade din suma de rambursat pentru produsele returnate. Exemplu: cumperi 2 produse de 150 lei și 99 lei; subtotal 249 lei, reducere 24,90 lei, total plătit 224,10 lei. Dacă returnezi produsul de 99 lei, păstrezi produsul de 150 lei la prețul lui întreg și primești înapoi 224,10 − 150,00 = 74,10 lei.

d) Dacă după retur în comandă rămân 2 sau mai multe produse, reducerea de 10% se păstrează pentru produsele rămase, iar pentru produsele returnate se rambursează suma efectiv plătită pentru ele (prețul cu reducerea de 10% inclusă).

e) Dacă sunt returnate toate produsele, se rambursează integral suma plătită pentru comandă.

f) Această clauză nu limitează dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014; ea stabilește doar modul de calcul al sumei rambursate atunci când condițiile ofertei nu mai sunt îndeplinite.

6. Limitarea responsabilității

6.1. Utilizarea și montajul produselor – ZEN STORE S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru modul în care sunt utilizate, montate sau exploatate produsele. Fiecare client este responsabil pentru utilizarea corectă a produselor achiziționate, în conformitate cu specificațiile și instrucțiunile producătorului.

6.2. Excluderea daunelor – ZEN STORE S.R.L. nu este responsabilă pentru daunele directe sau indirecte rezultate din utilizarea produselor noastre, decât în limita prevederilor legale.

7. Politica de confidențialitate și cookie-uri

7.1. Protecția datelor – Politica noastră de confidențialitate detaliată și informațiile despre utilizarea cookie-urilor sunt disponibile pe site. Vă recomandăm să le consultați pentru informații complete despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră personale.

8. Modificarea termenilor și condițiilor

8.1. Dreptul de a modifica – ZEN STORE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar. Modificările vor fi publicate pe această pagină, iar utilizatorii sunt încurajați să le consulte periodic. De obicei, modificările vor fi evidențiate împreună cu data la care au fost efectuate, însă această practică nu reprezintă o obligație pentru ZEN STORE S.R.L..

9. Jurisdicție

9.1. Legea aplicabilă – Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.

9.2. Soluționarea litigiilor – Orice dispută sau reclamație care rezultă din sau este legată de acești Termeni și Condiții va fi soluționată Tribunalul de pe lângă judecătoria Prahova.