Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului nostru și achiziționarea produselor noastre. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul și de a plasa o comandă. Prin utilizarea site-ului și prin efectuarea unei comenzi, acceptați acești Termeni și Condiții.

Operatorul acestui site este ZEN STORE S.R.L., cu sediul social la Str. Nicolae Iorga 102, Persunari, având CUI RO49777701 , J29/732/2024 și adresa de e-mail storezen@yahoo.com.

Litigiile care pot apărea în legătură cu utilizarea acestui site sau cu achiziționarea produselor vor fi soluționate de instanțele competente din Prahova, conform legislației în vigoare.

Pentru orice întrebare sau clarificare, vă rugăm să ne contactați la storezen@yahoo.com.

1. Utilizarea site-ului

1.1. Conținutul site-ului – Utilizatorii nu pot copia, reproduce sau distribui conținutul fără permisiunea explicită a ZEN STORE S.R.L.. Orice utilizare neautorizată a conținutului este interzisă și va fi sancționată conform legii.

1.2. Comportament interzis – Utilizatorilor le este interzis să utilizeze site-ul pentru a desfășura activități ilegale, să încerce accesarea neautorizată a conturilor altor utilizatori sau să intervină în funcționarea corectă a site-ului.

2. Produse și disponibilitate

2.1. Informații despre produse – ZEN STORE S.R.L. oferă produse conforme cu specificațiile menționate pe site. Informațiile și imaginile prezentate sunt cu titlu de prezentare, iar produsele pot diferi ușor din cauza producătorilor. Vă rugăm să verificați specificațiile înainte de a achiziționa un produs.

2.2. Disponibilitate – Produsele cu stoc limitat sau epuizat vor fi considerate automat precomenzi. În cazul în care produsul nu mai este disponibil, utilizatorul va fi notificat prin telefon sau e-mail.

2.3. Comenzi speciale – Pentru produsele comandate special de la distribuitori, odată ce comanda a fost plasată și procesată, aceasta nu mai poate fi anulată.

3. Livrare

Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul firmei de curierat Sameday.

Costul transportului este afișat în cadrul procesului de plasare a comenzii și pe site, după caz. Tariful de livrare este unul fix și nu diferă în funcție de greutatea sau volumul coletului. Taxa de livrare este 9.20 RON pentru Easybox,  14.10 RON pentru livrare obișnuită în România, iar pentru transportul international suma pornește de la 78 RON.

În situațiile în care sunt îndeplinite condițiile afișate pe site, transportul este oferit gratuit, în funcție de valoarea totală a comenzii. Pragul valoric pentru acordarea transportului gratuit este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.

3.1. Timp de livrare – Termenul de livrare standard este de până la 7 zile lucrătoare. Dacă termenul diferă, clientul va fi contactat telefonic după plasarea comenzii.

3.2. Costurile de transport – Costurile de transport sunt afișate pe pagina de finalizare a comenzii, în funcție de adresa de livrare și greutatea coletului. Pentru coletele cu greutate suplimentară, se pot aplica costuri adiționale.

3.3. Transport internațional – Pentru livrările internaționale, clienții sunt rugați să ne contacteze pentru detalii specifice.

4. Modalități de plată

4.1. Opțiuni de plată – Modalitățile de plată sunt afișate pe pagina de finalizare a comenzii. Durata de confirmare a plăților poate fi instantă, în cazul plăților online și de maximum 7 zile lucrătoare în cazul transferurilor bancare.

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii.
Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.
Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta.
Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.
Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele zenstore.

4.2. Securitatea plăților – Toate tranzacțiile online sunt realizate prin procesatori de plăți online iar garanția securității este asigurată de aceștia, în colaborare cu furnizorul de servicii de găzduire.

5. Garanție și politica de retur

În cazul aprobării unui retur, suma rambursată către client va include atât contravaloarea produselor returnate, cât și costul transportului achitat inițial la plasarea comenzii.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.

5.1. Garanția produselor – Toate produsele vândute de ZEN STORE S.R.L. beneficiază de garanția oferită de producător, conform legislației în vigoare.

5.2. Returul produselor – Consumatorii au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire. Pentru a iniția un retur, consumatorul trebuie să contacteze ZEN STORE S.R.L. prin e-mail sau telefonic și să completeze o cerere de retur. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, uzură sau orice alte semne care ar putea afecta valoarea de revânzare a acestora.

5.3. Costurile de retur – Costurile de retur sunt suportate integral de către consumator. După verificarea produselor returnate, suma va fi rambursată prin transfer bancar în maximum 14 zile de la acceptarea returului.

6. Limitarea responsabilității

6.1. Utilizarea și montajul produselor – ZEN STORE S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru modul în care sunt utilizate, montate sau exploatate produsele. Fiecare client este responsabil pentru utilizarea corectă a produselor achiziționate, în conformitate cu specificațiile și instrucțiunile producătorului.

6.2. Excluderea daunelor – ZEN STORE S.R.L. nu este responsabilă pentru daunele directe sau indirecte rezultate din utilizarea produselor noastre, decât în limita prevederilor legale.

7. Politica de confidențialitate și cookie-uri

7.1. Protecția datelor – Politica noastră de confidențialitate detaliată și informațiile despre utilizarea cookie-urilor sunt disponibile pe site. Vă recomandăm să le consultați pentru informații complete despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră personale.

8. Modificarea termenilor și condițiilor

8.1. Dreptul de a modifica – ZEN STORE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar. Modificările vor fi publicate pe această pagină, iar utilizatorii sunt încurajați să le consulte periodic. De obicei, modificările vor fi evidențiate împreună cu data la care au fost efectuate, însă această practică nu reprezintă o obligație pentru ZEN STORE S.R.L..

9. Jurisdicție

9.1. Legea aplicabilă – Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.

9.2. Soluționarea litigiilor – Orice dispută sau reclamație care rezultă din sau este legată de acești Termeni și Condiții va fi soluționată Tribunalul de pe lângă judecătoria Prahova.